제1조 (목적)
이 약관은 성수향수공방 닷노트(이하 “회사”)가 운영하는 향수 택배 주문 서비스(이하 “서비스”)를 이용함에 있어 회사와 이용자의 권리·의무와 책임을 정합니다.
제2조 (서비스의 내용)
서비스는 이용자가 회사의 매장(강남점·성수점·홍대점)에서 직접 만든 향수를, 그때의 기록(이하 “향수 노트”)에 따라 다시 만들어 택배로 보내 드리는 것입니다. 회사는 향수 노트에 적힌 향료와 분량을 따라 제작하며, 이용자가 매장에서 만든 것과 같은 향을 재현하는 것을 목적으로 합니다.
서비스는 회원가입 없이 이용할 수 있습니다. 이용자는 주문 시 입력한 연락처와, 주문 완료 시 안내되는 조회 주소로 진행 상황을 확인합니다.
제3조 (약관의 게시와 개정)
회사는 이 약관을 이용자가 쉽게 확인할 수 있도록 주문 화면에 게시합니다. 회사는 관련 법령을 위배하지 않는 범위에서 약관을 개정할 수 있으며, 개정 시 적용일자와 개정 사유를 명시해 적용일자 7일 전부터 게시합니다. 이용자에게 불리한 개정의 경우 30일 전부터 게시합니다.
제4조 (주문의 성립)
주문은 다음 순서로 성립합니다.
- 이용자가 주문서에 필요한 정보를 입력하고 제출합니다.
- 향수 노트를 가지고 계신 경우 — 이용자가 향수 노트 사진과 제작 매장을 제출하면, 회사는 별도의 확인 없이 결제 안내를 드립니다.
- 향수 노트가 없는 경우 — 회사가 이용자가 알려 주신 성함과 방문일로 향수 노트를 찾습니다. 찾으면 결제 안내를 드리고, 찾지 못하면 제8조에 따라 주문이 종료됩니다.
- 이용자가 결제를 완료한 때에 계약이 성립합니다.
회사는 결제 완료 전에는 제작을 시작하지 않습니다. 따라서 결제 전 주문 취소에는 어떠한 비용도 발생하지 않습니다.
제5조 (이용자가 제공해야 하는 정보)
이용자는 다음 정보를 정확히 제공해야 하며, 잘못된 정보로 인해 발생한 오배송·오제작의 책임은 이용자에게 있습니다.
- 향수를 만드신 분의 성함
- 향수 노트 사진 또는 방문하신 날짜
- 받으실 분의 성함·연락처·배송 주소
향수 노트 사진은 향료와 분량이 적힌 뒷면이어야 합니다. 향수 이름과 날짜만 적힌 앞면 사진으로는 제작할 수 없습니다.
제작 매장은 반드시 정확해야 합니다. 같은 향료 번호라도 매장마다 다른 향을 가리키므로, 매장을 잘못 알려 주시면 다른 향의 향수가 제작됩니다. 이 경우 제9조의 교환·환불 대상이 아닙니다.
제6조 (대금의 결제)
회사는 제작이 가능하다고 확인한 뒤 이용자에게 결제 방법을 안내합니다. 결제 금액은 주문 시 표시된 금액이며, 배송비가 포함된 금액입니다.
결제 안내 후 7일 이내에 결제가 확인되지 않으면 회사는 이용자에게 확인을 요청할 수 있습니다. 기한이 지나도 주문이 자동으로 취소되지는 않으며, 이용자가 원하시면 계속 진행할 수 있습니다.
제7조 (제작과 배송)
회사는 결제가 확인된 날부터 제작을 시작합니다. 제작에는 통상 수일이 걸리며, 발송 시 이용자에게 택배사와 운송장 번호를 안내합니다. 배송에 관한 사항은 배송·교환·환불 정책을 따릅니다.
제8조 (제작 불가와 청약철회)
회사가 제작할 수 없는 경우 — 향수 노트를 찾지 못했거나, 향료가 없거나, 사진으로 레시피를 읽을 수 없는 경우 회사는 제작 불가를 알려 드리고 이미 받은 대금 전액을 돌려 드립니다.
이용자의 청약철회 — 이용자는 결제일 또는 상품을 받은 날부터 7일 이내에 청약을 철회할 수 있습니다. 다만 이 서비스의 향수는 이용자 개인의 향수 노트에 따라 개별적으로 생산되는 맞춤 제작품이므로, 회사가 제작을 시작한 뒤에는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제2항 제5호에 따라 청약철회가 제한됩니다. 이는 다시 판매할 수 없어 회사에 회복할 수 없는 손해가 발생하기 때문이며, 회사는 결제 전에 이 사실을 이용자에게 고지하고 동의를 받습니다.
제작을 시작하기 전에는 언제든 전액 환불됩니다. 제작 시작 여부는 조회 화면의 진행 상황(‘제작 중’)으로 확인하실 수 있습니다.
청약철회가 제한되더라도 제9조의 하자·오배송에 대한 권리는 그대로입니다.
제9조 (하자·오배송)
받으신 상품이 파손되었거나, 주문하신 것과 다른 상품이 배송되었거나, 회사의 잘못으로 다른 향이 제작된 경우에는 받으신 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날부터 30일 이내에 연락해 주시면 회사 부담으로 교환하거나 환불해 드립니다.
다만 향은 사람마다 느끼는 정도가 다르고, 시간이 지나며 원료가 변할 수 있습니다. 향수 노트대로 제작되었으나 기억하시는 향과 다르게 느껴지는 경우는 하자에 해당하지 않습니다.
제10조 (개인정보의 보호)
회사는 이용자의 개인정보를 개인정보처리방침에 따라 보호합니다.
제11조 (회사의 책임 제한)
회사는 천재지변, 택배사의 사정, 그 밖에 회사의 통제를 벗어난 사유로 발생한 배송 지연에 대해 책임을 지지 않습니다. 다만 그러한 사유가 생기면 이용자에게 알려 드립니다.
제12조 (분쟁의 해결)
서비스 이용과 관련한 분쟁은 이용자와 회사가 협의하여 해결하는 것을 원칙으로 합니다. 협의가 이루어지지 않을 경우 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」과 소비자분쟁해결기준에 따르며, 소송은 민사소송법에 따른 관할법원에 제기합니다.
부칙
이 약관은 2026년 8월 28일부터 적용됩니다.