배송 · 교환 · 환불 정책

배송비

무료 — 표시된 상품 금액에 이미 포함되어 있습니다. 결제할 때 금액이 늘지 않습니다.

배송 방법

택배 (CJ대한통운·우체국택배·한진택배·롯데택배·로젠택배 중 발송 시 선택)

배송 기간

결제가 확인된 날부터 영업일 기준 3~7일. 향수는 주문을 받고 나서 하나씩 만들기 때문에 제작 시간이 필요합니다. 주문이 몰리면 더 걸릴 수 있으며, 그 경우 미리 알려 드립니다.

배송 지역

대한민국 전역 (도서·산간 지역은 배송이 하루 이틀 더 걸릴 수 있습니다)

배송 조회

발송하면 넣어 주신 연락처로 운송장 번호를 보내 드리고, 주문 조회 화면에서도 택배 조회로 바로 이동할 수 있습니다.

제작을 시작하기 전에는 언제든 취소하실 수 있고, 결제하신 금액은 전액 돌려드립니다. 저희는 결제가 확인된 뒤 레시피를 확인하고 나서야 제작을 시작합니다. 취소를 원하시면 아래 연락처로 말씀만 주세요.

다음의 경우 이미 받은 금액 전액을 돌려 드립니다. 사유는 주문 조회 화면과 문자로 알려 드립니다.

• 향수 노트(그때의 기록)를 찾지 못한 경우
• 보내 주신 사진으로 향료와 분량을 읽을 수 없는 경우
• 그때 쓰신 향료가 지금은 없는 경우

환불은 결제하신 수단으로 처리하며, 카드 결제는 카드사 사정에 따라 취소 반영까지 영업일 기준 3~5일이 더 걸릴 수 있습니다.

이 서비스의 향수는 고객님 개인의 향수 노트에 따라 하나씩 만드는 맞춤 제작품입니다. 그래서 무를 수 있는 시점이 일반 상품과 다릅니다.

결제 전

언제든 취소 가능 · 비용 없음

결제 후, 제작을 시작하기 전

전액 환불

제작을 시작한 뒤

청약철회가 제한됩니다 — 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제2항 제5호

한 번 만든 향수는 그 고객님만의 향이라 다시 판매할 수 없기 때문입니다. 저희는 결제를 안내드리기 전에 이 내용을 알려 드리고 동의를 받습니다. 제작이 시작되었는지는 주문 조회 화면에서 직접 확인하실 수 있습니다 — ‘제작 중’으로 바뀌기 전이라면 아직 무르실 수 있습니다.

위의 청약철회 제한과 관계없이, 다음의 경우에는 저희 부담으로 다시 만들어 보내 드리거나 환불해 드립니다.

• 배송 중 파손되었거나 내용물이 새어 나온 경우
• 주문하신 것과 다른 상품이 온 경우
• 저희 잘못으로 다른 향이 제작된 경우

받으신 날부터 3개월 이내, 문제를 아신 날부터 30일 이내에 아래 연락처로 알려 주세요. 가능하시면 상태를 확인할 수 있는 사진을 함께 보내 주시면 처리가 빠릅니다.

• 기억하시는 향과 다르게 느껴지는 경우 — 향은 그날의 컨디션·온도·시간에 따라 다르게 느껴지고, 향료도 시간이 지나며 조금씩 변합니다. 향수 노트대로 만들어졌다면 하자가 아닙니다.
• 제작 매장을 잘못 알려 주신 경우 — 같은 향료 번호라도 매장마다 다른 향입니다. 주문서에서 고르신 매장을 기준으로 제작하므로, 매장이 틀리면 다른 향이 만들어집니다.
• 사용하셔서 내용물이 줄어든 경우 (파손·오배송은 제외)
• 고객님의 부주의로 상품이 손상된 경우

성수향수공방 닷노트 · dotnote.contact@gmail.com

분쟁이 원만히 해결되지 않을 경우 소비자분쟁해결기준(공정거래위원회 고시)에 따르며, 1372 소비자상담센터에 도움을 요청하실 수 있습니다.